Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego slodkizakatek.online (dalej: "Serwis") oraz zasady składania i realizacji zamówień na torty i wyroby cukiernicze.

Właścicielem Serwisu jest Słodki Zakątek (dalej: "Usługodawca" lub "Cukiernia").

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu i składająca zamówienie
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy na wykonanie tortu lub innego wyrobu cukierniczego
• Produkt — tort, ciasto, babeczki, deserki lub inny wyrób cukierniczy oferowany przez Cukiernię
• Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Serwisie służący do składania zamówień

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu świadczymy następujące usługi:

• Prezentacja oferty tortów i wyrobów cukierniczych
• Możliwość składania zamówień za pomocą formularza
• Kontakt z Cukiernią w sprawie zamówień
• Udzielanie informacji o produktach i usługach

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Klient ponosi jedynie koszty związane z dostępem do Internetu zgodnie z taryfą swojego operatora.

4. Składanie zamówień

4.1. Proces zamówienia

Aby złożyć zamówienie, należy:

1. Wypełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane kontaktowe
2. Opisać rodzaj tortu, termin realizacji i inne istotne szczegóły
3. Zaakceptować Regulamin i Politykę prywatności
4. Wysłać formularz poprzez kliknięcie przycisku "Wyślij zamówienie"

4.2. Potwierdzenie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia skontaktujemy się z Klientem w ciągu 24 godzin (w dni robocze) w celu:

• Potwierdzenia szczegółów zamówienia
• Przedstawienia wyceny
• Ustalenia formy płatności i dostawy
• Przedstawienia projektu tortu (w przypadku tortów personalizowanych)

4.3. Termin składania zamówień

Zalecamy składanie zamówień z odpowiednim wyprzedzeniem:

• Torty standardowe — minimum 7 dni przed terminem odbioru
• Torty weselne i wielopiętrowe — minimum 2-3 tygodnie przed terminem
• Zamówienia ekspresowe — rozpatrywane indywidualnie, możliwa dodatkowa opłata

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny

Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami orientacyjnymi wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena zamówienia ustalana jest indywidualnie po uwzględnieniu wszystkich szczegółów.

5.2. Formy płatności

• Przelew bankowy
• BLIK
• Gotówka przy odbiorze

5.3. Zaliczka

Przy potwierdzeniu zamówienia wymagana jest zaliczka w wysokości 30% wartości zamówienia. Pozostała część płatna jest przy odbiorze lub przed dostawą. Zaliczka jest bezzwrotna w przypadku rezygnacji z zamówienia na mniej niż 5 dni przed planowanym terminem realizacji.

6. Dostawa i odbiór

6.1. Odbiór osobisty

Klient może odebrać zamówienie osobiście w ustalonym terminie. Przy odbiorze zapewniamy instrukcję dotyczącą transportu i przechowywania tortu.

6.2. Dostawa

Oferujemy dostawę tortów na terenie całej Polski. Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie w zależności od:

• Odległości od naszej lokalizacji
• Wielkości i rodzaju tortu
• Specjalnych wymagań transportowych

Cukiernia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia tortu powstałe po jego odbiorze przez Klienta lub przekazaniu firmie kurierskiej.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące zamówień można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie w godzinach pracy Cukierni

Reklamację należy złożyć niezwłocznie, nie później niż w dniu odbioru tortu, dołączając dokumentację fotograficzną. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

Reklamacji nie podlegają:

• Uszkodzenia powstałe z winy Klienta lub podczas transportu przez Klienta
• Zmiany wyglądu tortu wynikające z nieprawidłowego przechowywania
• Subiektywne odczucia dotyczące smaku zgodnego z zamówieniem

8. Anulowanie zamówienia

Klient może anulować zamówienie:

• Więcej niż 5 dni przed terminem realizacji — zwrot zaliczki w pełnej wysokości
• 3-5 dni przed terminem realizacji — zwrot 50% zaliczki
• Mniej niż 3 dni przed terminem realizacji — zaliczka nie podlega zwrotowi

Anulowanie zamówienia należy zgłosić drogą mailową lub telefoniczną.

9. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie materiały zamieszczone w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy) są własnością Słodki Zakątek lub zostały wykorzystane za zgodą ich właścicieli.

Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania materiałów z Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy.

10. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte w Serwisie były aktualne i zgodne z prawdą. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za:

• Przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Klienta
• Działania osób trzecich

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały opisane w Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie.

Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili składania zamówienia.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub zamówień, prosimy o kontakt: